Satisfaite ou remboursée.
100 jours, sans discussion.
Nous croyons en chaque objet que nous proposons. Si votre achat ne tient pas ses promesses, on règle ça. Remboursement intégral ou échange, c'est vous qui décidez.
Ce qui est éligible
L'hygiène avant tout. Pour des raisons évidentes, un objet intime descellé ou utilisé ne peut être remis en vente, et ne peut donc pas faire l'objet d'un remboursement.
Les produits non ouverts, dans leur emballage d'origine scellé, sont intégralement remboursables pendant 100 jours. Les articles défectueux sont remplacés ou remboursés, peu importe leur état.
- 100 jours à partir de la date de réception de votre commande pour changer d'avis.
- Le produit doit être non ouvert, non utilisé, scellé, dans son emballage d'origine.
- En cas de défaut technique : échange ou remboursement gratuit, même après ouverture.
Comment formuler votre demande
Envoyez un email discret à hello@pechevanille.com en précisant :
- Votre numéro de commande (dans votre e-mail de confirmation).
- Le nom utilisé lors de la commande.
- Une raison brève, remboursement ou échange ? Pas besoin de vous justifier, on ne pose pas de questions.
Droit de rétractation 14 jours (UE)
En complément de notre garantie commerciale de 100 jours, les clientes de l'UE bénéficient du droit de rétractation légal de 14 jours sur les produits scellés. Notre garantie de 100 jours est plus généreuse et couvre les mêmes conditions.
Articles endommagés ou incorrects
Inspectez votre commande à réception. Si quelque chose est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison. Nous remplaçons ou remboursons, à nos frais.
Traitement du remboursement
Une fois approuvée, vous êtes remboursée automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation, contactez-nous à hello@pechevanille.com.
Une question sur votre remboursement ?
Notre équipe vous répond sous 24h, sans jugement.